TFA-Dostmann gewährt auf alle elektronischen Geräte 1 Jahr und auf alle mechanischen Instrumente 3 Jahre Herstellergarantie. Sollten Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen müssen, möchten wir Sie bitten, das defekte Gerät zusammen mit dem Garantienachweis (Kopie des Kaufbelegs/Lieferscheins) bei Ihrem Händler zu reklamieren.

Innerhalb der Garantie sind wir auch gerne bereit, Reklamationen von Endkunden direkt anzunehmen und zu bearbeiten. Hierfür senden Sie bitte das defekte Gerät mit einer Kopie des Kaufbelegs/Lieferscheins und einer kurzen Fehlerbeschreibung ausreichend frankiert an nachfolgende Adresse ein:

TFA-Dostmann GmbH & Co.KG
Retourenabteilung
Zum Ottersberg 12
97877 Wertheim

Bitte beachten Sie…

…vor der Reklamation:

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Geräte mit ordnungsgemäßen Batterien ausgestattet sind.
• Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQ' s (Häufig gestellten Fragen). Vielleicht ist Ihr Problem dort erwähnt und mit ein paar gezielten Hinweisen ganz einfach zu lösen.

Vor allem bei Funk-Produkten empfehlen wir, unsere FAQ`s zu berücksichtigen, um standortbedingte Funkprobleme möglichst auszuschließen und unnötigen Reklamationsaufwand zu vermeiden.

…bei einer Reklamation innerhalb der Garantie:

• Der Versand der reklamierten Geräte an TFA-Dostmann erfolgt direkt vom Kunden bzw. vom Händler. Die Versandkosten und Verantwortung bei Verlust der Sendung werden nicht von TFA-Dostmann getragen.
• Die Retourenbearbeitungszeit in unserem Haus beträgt in der Regel 2-3 Wochen.
• Die Überprüfung und Instandsetzung oder Austausch einer Garantiereklamation erfolgt kostenfrei.
• Die Kosten/Verantwortung für die Rücksendung übernimmt TFA Dostmann.

…bei einer Reklamation außerhalb der Garantie:

• Die Retourenbearbeitung für Geräte außerhalb der Garantie kann gegebenenfalls etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
• Wir behalten uns vor, eine Aufwandspauschale zu erheben, wenn sich bei der Überprüfung herausstellt, dass das Gerät ordnungsgemäß arbeitet.
• Für die Instandsetzung einer Reklamation außerhalb der Garantiezeit erstellen wir dem Fachhändler in der Regel einen kostenfreien Kostenvoranschlag.
• Die Versandkosten und die Verantwortung bei Verlust der Sendung werden nicht von TFA-Dostmann getragen.